Retur și Schimb

1. Care este politica dvs. de garanție ?

Dacă articolul primit este deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 10-15 zile de la primirea comenzii și să furnizați dovada clară și validă (fotografii sau video ale articolului și numărul SKU). ACEST SITE va verifica cazul și va negocia cu dumneavoastră soluții de despăgubire în funcție de amploarea pagubei, cum ar fi rambursarea parțială/retrimiterea unui produs nou etc.

2. Care este politica de garanție a articolelor lipsă/greșite ?

Când semnați pentru pachet, vă recomandăm să despachetați și să verificați articolul(ele). Dacă lipsește un articol, un articol greșit sau un ambalaj secundar, vă rugăm să ne contactați în termen de 10-15 zile de la data primirii și să furnizați informațiile despre produs (număr SKU/număr comandă/ID produs) și dovada aferentă (de exemplu: fotografii clare ale coletului, fotografii sau videoclipuri ale articolului primit și greutatea pachetului).

Dacă ACEST SITE confirmă că este o problemă non-client (de exemplu: articole lipsă, articole greșite sau incompletitatea produsului cauzată de logistică), vom aranja reexpedierea accesoriilor/rambursarea parțială/o nouă înlocuire/returnare și înlocuire în funcție de cazul specific .

3. Politica de returnare fără motiv

Pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături în ACEST SITE, avem o politică de returnare și schimb fără griji pentru unele produse (cadourile nu sunt incluse) după primire (De exemplu, clienților nu le place produsul sau comandă un articol greșit).

Note:

1). Pentru probleme necalitative (cum ar fi motivul personal), clientul va fi responsabil pentru plata taxelor de retur și a oricăror taxe vamale sau taxe suportate în timpul procesului de returnare.

2). Produsul returnat trebuie să fie același cu coletul trimis, iar produsul să nu fie deteriorat (ambalajul exterior nu este deschis, produsul nu este folosit, Windows nu este activat etc.) și nu afectează a doua vânzare.

3). Din motive de igienă, articolele precum lenjeria intimă/costumele de baie/cerceii/produsele de igienă care sunt în contact direct cu produsele de păr pentru sănătate și frumusețe nu sunt acoperite de această garanție.

4). Articolele personalizate (cum ar fi, imprimarea logo-ului clienților, personalizați dimensiunea) nu sunt acoperite de această garanție.

5). Dacă nu doriți să plătiți taxe mari de import pentru coletul de retur, vă rugăm să evitați să selectați un serviciu de poștă rapidă precum DHL, UPS, TNT, FedEx și altele similare.

4.Cum vă pot trimite un videoclip cu produsul meu defect?

Vă recomandăm să urmați pașii de mai jos:

Pasul 1. Încărcați videoclipuri pe YouTube sau Google Drive.

Puteți consulta instrucțiunile afișate în Centrul de ajutor YouTube sau Google Drive pentru a încărca videoclipul.

Notă:

1) Vă sfătuim să înregistrați videoclipul într-o zonă luminoasă și să arătați clar problema care a apărut cu acest produs.

2) Vă rugăm să vă asigurați că videoclipul este public, astfel încât să îl putem verifica cât mai curând.

Pasul 2. Trimiteți serviciului nostru pentru clienți un link în Bilet post-vânzare.

Vom fi bucuroși să vă ajutăm imediat după primirea întrebării dvs.

5.Nu știu cum să folosesc acest produs. Ce pot sa fac?

Dacă aveți nevoie de informații suplimentare sau de asistență cu privire la modul de utilizare a unuia dintre produsele noastre, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în orice moment.

6.Produsul meu a sosit defect/deteriorat. Ce pot sa fac?

Veți fi acoperit de ACEST SITE WEB 7 Zile Garanție.

Puteți face câteva fotografii sau un scurt videoclip care arată conținutul coletului primit și ni le trimiteți prin retur/reparație la Contactați-ne sau la lista de comenzi.

Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta la scurt timp după primirea întrebării dvs.

7.Produsele mele au încetat să funcționeze. Ce pot sa fac?

Dacă unul sau mai multe dintre produsele dvs. nu mai funcționează, vă sugerăm să urmați pașii de mai jos:

1) Încercați să-l testați urmând manualul

2) Dacă manualul nu a putut rezolva problema, fă câteva fotografii sau videoclipuri pentru a ne contacta pentru mai multe ajutoare

Notă:

1) Vă rugăm să știți că mai multe tipuri de produse au o anumită perioadă de garanție. Este recomandat să ne contactați în perioada de garanție, vă vom ajuta cu plăcere.

2) Puteți consulta Politica de garantare a calității produselor pentru mai multe detalii.

8. Unul sau mai multe articole lipsesc când deschid pachetul. Ce pot sa fac?

Mai jos, vă rugăm să găsiți câteva dintre cele mai comune motive:

1 ) . Comanda a fost divizată: verificați dacă comanda dvs. a fost împărțită în pagina Comenzile mele a contului dvs.;

2 ) . Ați comandat din diferite depozite: dacă ați plasat o comandă din diferite depozite, veți primi produsele separat;

3 ) . Am făcut o greșeală: în rare ocazii, este posibil ca un articol să nu fi fost plasat în pachetul potrivit;

4 ) . Coletul a fost deteriorat sau unele articole au fost îndepărtate: este posibil ca coletul dumneavoastră să fi fost deschis sau deteriorat în timpul livrării. De asemenea, este posibil ca unul sau mai multe articole să fi căzut.

Dacă starea comenzii dvs. arată că nu a fost împărțită, pentru produse de modă precum pantofi, pânză și genți etc. , puteți accesa direct chat-ul pentru a solicita asistență. Pentru alte produse, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați .